Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir auf felixspin-casino.ch anbieten und wo Sie professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Felixspin Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen. Darum kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit transparenten Informationen zu Quoten, Einsatzlimits und Auszahlungsdauern.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Sessions in den Nachtstunden. Zeichnet sich ein riskantes Profil ab, kontaktiert unser Team Sie aktiv, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks während laufender Sessions, damit Sie die Zeit im Blick behalten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die für sich sprechen

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und die ersten Anzeichen sind oft unspektakulär. Die folgenden Punkte dienen der Selbstprüfung, nicht der Diagnose. Treffen mehrere Punkte zu, lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Aussetzungen gegenüber Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie greifen in stressigen Momenten reflexartig zum Spiel, statt Probleme anzugehen.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.

Diese Instrumente nutzen Sie sofort

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Limits passen Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen» an; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Einblendung mit Spielzeit und Ergebnis ein.
• Timeout: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ganz ohne Aufwand.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie können sie im Konto selbst auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen; unser Team setzt sie innerhalb von 24 Stunden um.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre unangetastet. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der resultierende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen; wir machen keine Ausnahmen, auch nicht auf Anfrage. Nach dem Ende einer befristeten Sperre schreiben Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Bestätigung, und wir öffnen das Konto nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden erneut.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, in manchen Rechtsgebieten ab 21. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung ist verpflichtend, forged Identitäten oder Doppelkonten werden erkannt und geschlossen.

Spielen ist keine Kinderbeschäftigung. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, besonders wenn Kinder oder Jugendliche Ihr Gerät nutzen. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder Gamban, die Casinoseiten auf Geräteebene blockieren.

Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ohne Hemmschwelle

Sie sind mit Ihren Sorgen nicht allein. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, telefonisch oder online, in Ihrer Sprache.

• Dargebotene Hand,Telefon 143, rund um die Uhr, www.143.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Online-Beratung und Selbsthilfegruppen
• Fachstelle für Glücksspielsucht Ihres Kantons, Adressen unter www.suchtschweiz.ch/fachstellen

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support für Spielerschutz

Unser Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch. Schildern Sie kurz Ihr Anliegen; Anfragen zu Limits oder Sperren behandeln wir priorisiert und diskret, ohne dass Sie Ihre Situation ausführlich begründen müssen. Werden die Limits einmal knapp, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, bevor ein Problem entsteht. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns Chefsache.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen greifen sofort. Eine Erhöhung eines Limits wirkt erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Sie können den Restbetrag nach Sperrende bzw. bei dauerhafter Sperre nach Rücksprache mit uns auszahlen lassen.

Ist mein Konto während eines Timeouts für mich sichtbar?

Nein, ein Login ist während des Timeouts nicht möglich. Sie erhalten keinerlei Werbemitteilungen von uns in dieser Zeit.

Helfen Limits wirklich gegen Spielsucht?

Limits sind ein wirksames Werkzeug zur Selbstkontrolle, ersetzen aber keine Beratung. Bei anhaltenden Problemen empfehlen wir zusätzlich eine Fachstelle wie Sucht Schweiz oder die Dargebotene Hand unter 143.