Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten und auf Ihre E-Mail innert 24 Stunden.

So erreichen Sie uns schnell

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von felixspin-casino.ch, um den Live-Chat zu öffnen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 verfügbar, Antwort meist in 2 bis 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], verfügbar rund um die Uhr, Antwort innert 24 Stunden.
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Was Sie im Chat angeben sollten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Bei Zahlungsfragen helfen eine Transaktions-ID oder ein Screenshot weiter. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller lösen wir Ihr Anliegen, ohne nachfragen zu müssen.

Diese Themen klären wir für Sie

Konto, KYC, Zahlungen und mehr

Wir bearbeiten alle Anfragen selbst, ohne Warteschleifen an externe Stellen. Bei Konto- und KYC-Fragen prüfen wir Ihre Dokumente direkt und sagen Ihnen, was noch fehlt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten.
• KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung, Status Ihrer Verifizierung, fehlende Nachweise.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und mehr.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- oder Soundfehler.
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code FELIX, Cashback, Freispiele, Umsatzbedingungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Selbstausschluss, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Auszahlungen im Detail

Auszahlungen ab CHF 20 bearbeiten wir ohne Gebühren unsererseits. E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Ihr Geld innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Pro Tag zahlen wir bis zu CHF 5'000 aus, pro Monat bis zu CHF 20'000. Als VIP-Mitglied genießen Sie höhere Limits und einen persönlichen Ansprechpartner.

Diese Schritte sparen Zeit

Quick-Checks vor Ihrer Anfrage

Manche Fragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie zuerst die folgenden drei Punkte, bevor Sie uns schreiben. So erhalten Sie von uns sofort die passende Antwort statt einer Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen sehen Sie in Ihrer Kontoübersicht.
• Bonusbedingungen: Umsatz von 35x und Gültigkeit von 14 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails.

Warum das hilft

Ein Blick in den Transaktionsverlauf beantwortet etwa die häufigste Frage, wann eine Auszahlung ankommt. Ist dort der Status "bearbeitet" vermerkt, ist Ihr Geld bereits unterwegs und erreicht Ihr E-Wallet innerhalb der genannten 24 Stunden. Bei Stornierungen oder fehlgeschlagenen Einzahlungen finden Sie dort auch die Referenznummer, die wir für die Nachverfolgung benötigen.

Formelles und geschäftliche Anliegen

Betreiber und Kontaktwege

Felixspin Casino wird von Felixspin N.V. betrieben, gegründet 2023, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1748/0921. Für formelle Korrespondenz wie Beschwerden oder rechtliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir bestätigen den Erhalt innert 24 Stunden und antworten schriftlich auf demselben Weg.

Presse, Partner und Werbung

Mediale Anfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", damit Ihre Nachricht direkt das zuständige Team erreicht. Spieleranfragen gehen immer vor, Presseanfragen beantworten wir ebenfalls innert 24 Stunden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Felixspin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre E-Mail innert 24 Stunden, bei komplexen Anfragen wie KYC-Prüfungen mit einer klaren Zwischenauskunft.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat klären wir die meisten Anliegen in wenigen Minuten.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen umgehend Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie oder sperren Ihr Konto auf Wunsch. Zusätzlich verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wie verfolge ich den Status meiner Auszahlung?

Öffnen Sie Ihre Transaktionsübersicht im Profil, dort sehen Sie den aktuellen Status. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.